Point de vue d'acteur Qualité du service postal, indicateurs et fabrique de l'action publique : Illustration d'un aspect du travail d'une administration centrale (DGCIS) du Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie

« Enfin clients ? »
Par Magali Cecchet
Cet article constitue un point de vue d’acteur public. Il tente de montrer, dans le secteur postal, comment la figure du client / consommateur / usager est prise en compte, travaillée par les services de l’État. En s’intéressant aux indicateurs de qualité du service postal, en s’essayant à retracer leur histoire au fil du temps, cet article tente de montrer comment ces indicateurs médiatisent des « figures...
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