Enfin clients ? n° 84, 2011/2 - pagesPages 4 à 4Avant-ProposPar Marianne Ollivier-TrigaloPages 5 à 7IntroductionPar Gilles Jeannot, François-Mathieu PoupeauPages 8 à 20L'ouverture à la concurrence du secteur électrique : rôle et gains du clientPar Marcelo Saguan, Olivier SautelPages 21 à 30Les déboires des clients des télécommunicationsPar Gilles JeannotPages 31 à 41Choix des consommateurs et libéralisation des marchés de l'électricitéPar Christophe DefeuilleyPages 42 à 52Analyser la relation client dans les services en réseaux. Quelques hypothèses autour d'une grille de lecture à trois niveauxPar François-Mathieu PoupeauPages 53 à 68Point de vue d'acteur Qualité du service postal, indicateurs et fabrique de l'action publique : Illustration d'un aspect du travail d'une administration centrale (DGCIS) du Ministère de l'Économie, des Finances et de l'IndustriePar Magali CecchetPages 69 à 72Entretien avec Arnaud De Blauwe : Rédacteur en chef adjoint du magazine Que choisirPar Gilles JeannotPages 73 à 89Portrait d'entreprisePar Charlotte HalpernPages 90 à 95Histoire de courbePar Jan OlivaPages I à IDéveloppement durable et territoire. Zuindeau B. (sous la direction de) Villeneuve d’Ascq, Presses universitaires du Septentrion, 2010, 517 pagesPar Taoufik SouamiPages II à IILa ville interactive, l’architecture et l’urbanisme au risque du numérique et de l’écologie. Serge Wachter Paris, L’Harmattan, septembre 2010, 236 pagesPar Henri DesboisPages III à IIIMobilités & modes de vie métropolitains. Les intelligences du quotidien. Marie-Hélène Massot (sous la direction de) Paris, L’œil d’or, septembre 2010, 332 pagesPar Nicole MayPages 102 à 106Revue des revues
