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Accueil » Liste des numéros » Enfin clients ?

Enfin clients ?

Enfin clients ?
n° 84, 2011/2 - 106 pages

« Enfin clients ? »

Pages 4 à 4

Avant-Propos

Par Marianne Ollivier-Trigalo
Pages 5 à 7

Introduction

Par Gilles Jeannot, François-Mathieu Poupeau
Pages 8 à 20

L'ouverture à la concurrence du secteur électrique : rôle et gains du client

Par Marcelo Saguan, Olivier Sautel
Pages 21 à 30

Les déboires des clients des télécommunications

Par Gilles Jeannot
Pages 31 à 41

Choix des consommateurs et libéralisation des marchés de l'électricité

Par Christophe Defeuilley
Pages 42 à 52

Analyser la relation client dans les services en réseaux. Quelques hypothèses autour d'une grille de lecture à trois niveaux

Par François-Mathieu Poupeau
Pages 53 à 68

Point de vue d'acteur Qualité du service postal, indicateurs et fabrique de l'action publique : Illustration d'un aspect du travail d'une administration centrale (DGCIS) du Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie

Par Magali Cecchet
Pages 69 à 72

Entretien avec Arnaud De Blauwe : Rédacteur en chef adjoint du magazine Que choisir

Par Gilles Jeannot

Rubriques

Pages 73 à 89

Portrait d'entreprise

Par Charlotte Halpern
Pages 90 à 95

Histoire de courbe

Par Jan Oliva

Repères bibliographiques

Pages 96 à 102

Notes de lecture

Pages 102 à 106

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