Accueil » Liste des numéros » Enfin clients ? Enfin clients ? n° 84, 2011/2 - 106 pages« Enfin clients ? »Pages 4 à 4Avant-ProposPar Marianne Ollivier-TrigaloPages 5 à 7IntroductionPar Gilles Jeannot, François-Mathieu PoupeauPages 8 à 20L'ouverture à la concurrence du secteur électrique : rôle et gains du clientPar Marcelo Saguan, Olivier SautelPages 21 à 30Les déboires des clients des télécommunicationsPar Gilles JeannotPages 31 à 41Choix des consommateurs et libéralisation des marchés de l'électricitéPar Christophe DefeuilleyPages 42 à 52Analyser la relation client dans les services en réseaux. Quelques hypothèses autour d'une grille de lecture à trois niveauxPar François-Mathieu PoupeauPages 53 à 68Point de vue d'acteur Qualité du service postal, indicateurs et fabrique de l'action publique : Illustration d'un aspect du travail d'une administration centrale (DGCIS) du Ministère de l'Économie, des Finances et de l'IndustriePar Magali CecchetPages 69 à 72Entretien avec Arnaud De Blauwe : Rédacteur en chef adjoint du magazine Que choisirPar Gilles JeannotRubriquesPages 73 à 89Portrait d'entreprisePar Charlotte HalpernPages 90 à 95Histoire de courbePar Jan OlivaRepères bibliographiquesPages 96 à 102Notes de lecturePages 102 à 106Revue des revues
