La « régulation clandestine » des usagers de France Télécom Dossier « Usagers et régulation des réseaux »Ce que nous apprennent les discours de légitimation des usagers face aux choix de fidélité et de défectionPar Ygal Fijalkown° 48-49, 2002/2, pages 73 à 82 Voir l'article sur Cairn.info