Lyonnaise des eaux : le tournant de la politique clientèle

Hors Dossier
Par Jean-Luc Trancart, Géraldine Pflieger
Flux. La politique clientèle est relativement récente à Lyonnaise des eaux. Dans quel contexte avez-vous développé cette politique à la fin des années 1990 ?Jean-Luc Trancart. Je voudrais d’abord présenter un historique de la problématique clientèle pour Lyonnaise des eaux. Comme dans toutes les entreprises, rien n’est fait par hasard. On dit souvent que les entreprises ne changent qu’à l’occasion...
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